互联网+时代的到来，智能化已经成为我们日常工作和生活中必不可少的一种存在方式。随着智能化越来越普及，智能对话也成为一种趋势，这是社会的进来，也是必然的选择。
现在越来越多的用户习惯了网络客服，选择商品时，会很自然地向客服进行咨询，这个时候智能化的回答就显示尤为重要了。有些商品非常吸引人，但是电子客服的回答，却使用户流失，转而选择其他商户。那么在小程序应该上，怎么能够避免这样的问题呢？
随着网络时代的发展，人们购物越来越方便，与此同时现在的人也越来越懒了，许多用户不喜欢看商品介绍、使用说明等文字，他们更习惯向客服咨询，与客服交流，从而了解自己想知道的信息。许多用户希望在提出问题的时候，客服能够迅速、准确地做出回答。
但由于用户的需求不同，感兴趣的商品不同，就需要我们更好地设计好电子客服环节，既需要满足绝大多数用户的需要，又要全面、准确地覆盖日常问题。当然如果这样还是不能解决问题，就需要转接到人工客服，这样做的优点是可以个性化地做好客户服务，有利于成单；缺点是需要耗费大量的时间，影响工作效率。
怎么才能解决这个问题呢？这就需要我们不断更新、补充、完善，丰富产品说明，升级智能对话。这就需要我们花心思，认真研究各个细节。
首先，在对话框的设计上，要做到用户个性化。尤其是小程序的设计，一定要了解用户需求，有针对性地进行设计。
其次，在对话框语言的选择上，语言要简短，尽量明确、直接，避免出现歧义，做到在相对较短的时间内让用户能够明白。
最后，在客服的种类上，电子客服和人工客服有各自的特点，并且相互补充。做好电子客服设定的同时，还要做好书面文字的介绍，并配置专业的人工客服。
2020-05-27 10:37:43
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